Polityka Dostaw i Zwrotów
1. Realizacja zamówień
Zamówienia są realizowane w dni robocze (poniedziałek–piątek, godz. 9:00–17:00). Zamówienia złożone po godz. 14:00 lub w weekend/święto są przekazywane do realizacji następnego dnia roboczego.
2. Metody i koszty dostawy
| Metoda dostawy | Czas dostawy | Koszt |
|---|---|---|
| Kurier (worek 7 kg) | 1–2 dni robocze | od 14,99 zł |
| Kurier (worek 20 kg) | 1–2 dni robocze | od 19,99 zł |
| Paczkomat / punkt odbioru | 1–3 dni robocze | od 12,99 zł |
Aktualne koszty dostawy są zawsze widoczne na stronie koszyka przed złożeniem zamówienia. Ceny mogą różnić się w zależności od wybranego przewoźnika i lokalizacji.
3. Darmowa dostawa
Oferujemy darmową dostawę dla zamówień powyżej określonej kwoty – aktualny próg jest wyświetlany w sklepie. Sprawdź koszyk, aby zobaczyć aktualne warunki.
4. Śledzenie przesyłki
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z numerem śledzenia przesyłki. Paczkę możesz śledzić bezpośrednio na stronie przewoźnika.
5. Prawo do odstąpienia od umowy (zwrot)
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r., masz prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, poinformuj nas o swojej decyzji drogą e-mailową lub listowną, podając:
- Imię i nazwisko
- Adres
- Numer zamówienia
- Opis zwracanego towaru
6. Warunki zwrotu towaru
Zwracany towar musi spełniać następujące warunki:
- Oryginalne, nieuszkodzone opakowanie
- Produkt nieotwarty i nieużywany
- Kompletny (bez braków)
Uwaga: Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku towarów, które ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia nie mogą być zwrócone po otwarciu opakowania (art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta).
7. Procedura zwrotu
- Skontaktuj się z nami e-mailem: kontakt@ratelbio.pl
- Podaj numer zamówienia i powód zwrotu
- Zapakuj towar starannie i wyślij na adres:
Ratel BIO Sp. z o.o., ul. Stefczyka 26, 76-251 Kobylnica - Koszty odesłania towaru ponosi Kupujący, chyba że towar był wadliwy
8. Zwrot pieniędzy
Zwrot płatności nastąpi w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zwróconego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania (w zależności co nastąpi wcześniej). Zwrot zostanie dokonany tą samą metodą płatności, którą wybrano przy zakupie.
9. Reklamacje (wady towaru)
Jeśli otrzymany towar jest wadliwy lub niezgodny z opisem, masz prawo do reklamacji na podstawie przepisów o rękojmi (Kodeks cywilny).
- Wadę należy zgłosić niezwłocznie po jej wykryciu
- Reklamację zgłoś e-mailem na kontakt@ratelbio.pl
- Dołącz zdjęcia wadliwego towaru oraz numer zamówienia
- Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni roboczych
W razie uznania reklamacji Kupujący ma prawo do naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub – w uzasadnionych przypadkach – zwrotu pełnej kwoty.
10. Kontakt
RATEL BIO Sp. z o.o.
ul. Stefczyka 26, 76-251 Kobylnica
E-mail: kontakt@ratelbio.pl
Pon–Pt: 9:00–17:00